汽车服务_汽车服务工程

汽车服务_汽车服务工程

       在下面的时间里，我会通过一些例子和解释详细回答大家关于汽车服务的问题。关于汽车服务的讨论，我们正式开始。

1.汽车的服务标准

2.汽车服务顾问的工作内容

3.汽车售后服务一般包括哪些内容

4.汽车售后服务，主要是服务哪些

5.汽车服务公司的经营范围

汽车的服务标准

       车辆营运服务标准

       服务核心内容

       1

       、安全行车。文明驾驶，依法营运；

       2

       、车况良好，整洁舒适；

       3

       、贯穿到每一次服务的全过程，为乘客提供高标准、高水平的人性

       化服务；

       4

       、在为乘客服务的时候感受快乐。

       服务标准总则

       心态健康、车况良好、行为规范、服务人性

       一、

       心态健康

       1

       、

       不把任何不好的情绪带到营运过程中

       2

       、

       控制调整好自己的情绪，

       即使受委屈也不与乘客发生争执等不

       理智行为

       3

       、

       面对乘客的质疑和不理解，耐心细致地做好解释工作

       4

       、

       不在乘客面前对生活琐事、

       社会现象发牢骚或乱发议论，

       以快

       乐、积极、健康的心态与乘客交流，维护国家、城市文明形象和

       出租车行业的“窗口”形象

       5

       、

       不急不躁，宁慢勿抢，确保安全行驶

汽车服务顾问的工作内容

       本文将为大家介绍汽车服务工程专业的课程设置，帮助大家更好地了解该专业。

汽车服务工程

       该课程包括工程力学、机械设计基础、电工与电子技术基础、汽车构造、汽车运用工程、汽车服务系统规划、汽车营销与策划、汽车服务工程、汽车电器设备、汽车电子控制系统、交通运输学、汽车维修工程、汽车检测与故障诊断等内容。

汽车销售与评估

       该课程包括汽车文化、机械制图、汽车机械基础、汽车电工与电子、发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修、汽车电器设备与维修、汽车故障诊断与排除、车身电子控制技术、汽车检测技术、汽车空调原理与维修、自动变速器原理与维修、电控发动机原理与维修、汽车专业英语、汽车美容技术、汽车驾驶等内容。

汽车检测与维修

       该课程包括汽车文化、机械制图、汽车机械基础、汽车电工与电子、汽车构造、汽车检测与诊断技术、旧机动车鉴定与评估、事故车鉴定与评估、商业法律与法规、汽修企业管理、汽车销售、汽车专业英语、实用商务英语、汽车驾驶技术等内容。

汽车商务管理

       该课程包括汽车文化、汽车机械基础、汽车电工电子基础、法律常识及应用基础知识、车辆识别与估损资料使用、汽车构造、机动车定损、碰撞分析与估损的电子化技术、交通事故现场查勘、汽车保险基础、车险理赔流程、车险索赔与理赔技巧、经典交通事故与保险理赔案例分析等内容。

汽车营销

       该课程全面培养为4S店、汽车公司、汽车销售、汽车租赁等汽车服务行业的应用型人才。

汽车售后服务一般包括哪些内容

       作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。

       1、负责接受客户预约维修请求或提出预约维修建议;在客户同意后策划预约程序;负责接待前来咨询业务的客户或前来企业送车维修的客户;认真询问客户的意图和要求。

       2、负责协助技术人员对维修车辆的技术进行诊断，确定维修内容及大致工期。负责维修报价，确定客户的来料维修时间或计划维修时间。负责与客户和车间维修人员的车辆交付程序。

       3、负责维修业务的日常进度监控。负责维修补充意见的咨询和处理。负责完成车辆从维修车辆间接、检查车辆表面技术状况及车辆上的相关项目，照顾客户提车，准备客户提车资料。

       4、负责接待来企业提车的客户，指导客户对已完工车辆进行检查，向客户汇报维修环境，规划结算手续，发送给客户。负责客户咨询、电话回访及投诉处理。

       5、负责业务统计和业务档案管理。此外，汽车服务顾问应跟踪和改进售后服务客户的全过程和改进。积极接受工厂培训和公司培训；负责客户到店维修时的所有零部件；积极处理客户投诉并使之保持在合理范围内；通过控制面板控制车辆维修进度；负责订购缺货，并在客人到达时照顾好客人；合理的建议。

汽车售后服务，主要是服务哪些

       主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、内容

       1、由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工；

       2、为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务；

       3、汽车的养护、检测、维修、美容、改装服务；

       4、汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求；

       5、汽车美容装饰用品的销售和安装；

       6、汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故服务；

       7、汽车租赁服务。向短期或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时成计程方式收取相应租金的服务。

       8、汽车保险服务。保险公司向汽车用户销售汽车保险产品，收取保险费用，为车主提供金融保险的一项特殊服务。

       9、二手车交易。主要满足汽车车主及二手车需求者交易二手车的需求。

扩展资料：

       汽车售后服务注意事项：

       在夏季用车，天气炎热汽车易开锅，在汽车开锅的情况下，司机切勿自己动手检查，因为在开锅的情况下，打开引擎盖，水箱蒸汽温度过高容易导致脸部或者身体其他部位被烫伤。 正确的做法是首先把车停在路边，将火灭掉，把钥匙拔下来，将机器盖支起，在阴凉处让车自然通风散热，然后赶紧打电话等待专业救援人员的到来；

       不要将坏车停在半坡维修。有些车主会将坏车直接停在半坡位置修理，而且忘记拉手刹，最后造成严重的事故。正确的做法是车主停车时要留意停车的地方是不是斜坡，最好找平坦无坡度的地方停放。检查汽车是否仍挂在挡位上，拉好手刹。

参考资料来源:百度百科-汽车售后服务接待

百度百科-汽车服务

汽车服务公司的经营范围

       汽车售后服务主要包括维修保养、零配件更换、保修期内的故障维修、保险理赔、道路救援等项目。以下是一些具有代表性的汽车售后服务示意图：

       图中所示的售后服务项目包括但不限于：

       1. 维修保养：包括车辆检测、更换机油、清洗空调系统、更换刹车片、更换轮胎等。

       2. 零配件更换：包括更换发动机零部件、车身零部件、电器设备等。

       3. 保修期内的故障维修：在保修期内，针对车辆的一些非人为因素造成的故障进行维修。

       4. 保险理赔：在车辆发生事故、被盗等情况下，通过索赔方式获得相关的经济赔偿。

       5. 道路救援：在车辆被困于远离城市、交通拥堵等情况下，提供相关的道路救援服务。

       这些售后服务项目可以为车主保障行车的安全和可靠性，延长汽车的使用寿命，提高车辆的性能等。

       经营范围:汽车维修，清洗车辆；汽车装饰服务，汽车租赁，车辆年检代理服务，机动车辆保险代理，承办汽车展览展示活动；销售汽车配件；二手车经销。

       车服务公司注册时经营范围您可以参照如下：

       汽车服务经营范围参考（1）：

       汽车上牌服务，建筑装潢材料、机电产品、五金交电、金属材料（除贵金属）的销售，汽车租赁服务。企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营

       汽车服务经营范围参考（2）：

       汽车销售的配套服务（除专项审批）。企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营

       汽车服务经营范围参考（3）：

       汽车快修（A类）；汽车配件、汽车用品销售；代理汽车上牌服务。企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营

       汽车服务经营范围参考（4）：

       汽配、汽车装潢材料及配件、汽车用品、普通机械、电器设备、计算机软硬件及设备、五金交电、金属材料、建材、装潢材料批兼零、代购代销；汽车咨询服务；商务咨询；汽车租赁服务。企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营

       汽车服务经营范围参考（5）：

       汽车上牌服务，机械设备（除特种设备）维修、安装，汽车租赁，货物运输代理服务，汽车配件、百货的销售。企业经营涉及行政许可的，凭许可证件经营

       公司注册流程：

       1、公司名称核准。

       2、提交并联审批设立材料。

       3、10个工作日领取三证。

       4、开始基本账户。

       5、核定税种并开业登记。

       好了，今天关于“汽车服务”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“汽车服务”有更全面的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。